Kalbėdami apie ateitį dažnai minime dirbtinį intelektą ar išmaniuosius sprendimus, tačiau ne visi visuomenės nariai keliauja tuo pačiu greičiu. Šiandien Lietuvoje dar yra dešimtys tūkstančių vyresnio amžiaus žmonių, kurie neturi bazinių skaitmeninių įgūdžių ir rizikuoja likti už technologijų pažangos ribų.
Kasdienybės pavyzdžiai
„Noriu parašyti anūkui, bet nemoku.“
Tokias istorijas girdime dažnai. Ne vienas senjoras prisipažįsta, kad bijo paspausti netinkamą mygtuką, nes trūksta drąsos ar paaiškinimo. Valstybės duomenų agentūros 2025 m. statistika rodo: internetu naudojasi 89,3 proc. 16–74 metų gyventojų, tačiau tarp 65–74 metų grupės šis rodiklis siekia tik 65,2 proc.
Tai reiškia, kad trečdalis vyresnio amžiaus žmonių vis dar lieka už skaitmeninės visuomenės ribų. Šis atotrūkis nėra tik technologinis – jis virsta socialine atskirtimi, nes apsunkina bendravimą su artimaisiais, riboja prieigą prie paslaugų ir net sveikatos sistemos.
Kodėl svarbu kalbėti apie senjorų įtrauktį?
Technologijos jungia tik tada, kai jos yra prieinamos visiems. Todėl telekomunikacijų įmonės čia atlieka ypatingą vaidmenį – jos ne tik įveda internetą į namus, bet ir padeda žmonėms juo naudotis.
„Splius“ klientų bazėje beveik kas penktas vartotojas yra senjoras. Jie vertina ne tik patikimą internetą ar televizijos turinį, bet ir požiūrį: kantrybę, pagarbą, aiškų paaiškinimą. Ne vienas klientas yra sakęs, kad didžiausią įspūdį palieka ne techniniai rodikliai, o tai, jog „Splius“ darbuotojai neskuba baigti pokalbio, kol žmogus tikrai supranta. Tokios detalės kuria svarbiausią dalyką – pasitikėjimą.
Ar skaitmeninė atskirtis yra neišvengiama?
Ne. Tačiau tam reikia bendrų pastangų – šeimos narių, bendruomenės ir technologijų partnerių. Tik kartu galime užtikrinti, kad vyresnioji karta ne tik naudotųsi internetu, bet ir atrastų jame realią vertę: lengvesnį bendravimą su artimaisiais, patogų paslaugų užsakymą ar greitą pagalbos gavimą.
„Dirbdami su senjorais pastebime dvejopą iššūkį. Viena vertus, dalis žmonių jaučiasi nesaugiai, nes bijo suklysti. Kita vertus, technologijos dar nėra vienodai prieinamos visiems – ne kiekvienas turi išmanųjį įrenginį ar stabilų interneto ryšį. Kai užtikrinamos abi sąlygos – tiek prieinamumas, tiek pagalba – rezultatas akivaizdus: senjorai pradeda naudotis skaitmeniniais įrankiais ir atranda jų kuriamą vertę kasdienybėje,“ – sako „Splius“ klientų aptarnavimo skyriaus vadovė Renata Beniulytė-Šležienė.
„Splius“ – telekomunikacijų partneris, kuris rūpinasi žmonėmis
Skaitmeninė atskirtis nėra neišvengiama. Ji mažėja tada, kai technologijos tampa pasiekiamos, o kartu suteikiamas kantrus ir aiškus palaikymas.
„Splius“ tiki, kad kiekvienas žmogus turi jaustis bendruomenės dalimi. Todėl mūsų darbas – ne tik užtikrinti stabilų internetą ar televiziją, bet ir būti šalia, kai reikia pagalbos. Nes technologija yra priemonė, o tikrasis ryšys gimsta tarp žmonių.